判断项
发生频率
要问的问题
是否经常重复？
适合的起点
稳定、重复出现的任务
哪些工作，总需要再提醒一次？
先明确什么情况下开始、需要哪些信息，以及出错后怎样处理。流程设计和小范围原型可以帮助验证方法，再规划正式系统。
格式示意 · 非客户案例
这一步，值得自动化吗？
流程能否重复、输入是否可靠、出错后能否补救，比使用什么工具更重要。先判断哪些步骤应该简化。
判断项
输入质量
要问的问题
信息是否可信？
适合的起点
结构化输入与校验步骤
判断项
人工判断
要问的问题
哪些例外必须由人处理？
适合的起点
明确的复核与进一步审批流程
判断项
出错影响
要问的问题
能否发现并纠正错误？
适合的起点
可见的失败状态与备用流程
判断项
维护责任
要问的问题
上线后谁负责？
适合的起点
明确的负责人和可用的文档
工作内容与交付成果
实施之前，先把流程说清楚。
选好起点
按耗时、发生频率和出错影响，比较哪些重复任务值得优先改进。
按优先级排列的自动化机会
设计工作流程
写清启动条件、所需信息、审批步骤，以及特殊情况的处理方式。
包含人工复核环节的流程设计
验证原型
用约定的示例检查小范围原型，记录仍需进一步技术测试的部分。
约定的原型与后续测试清单
项目开始前，根据实际需求约定工作与交付内容。
从哪里开始
先选一项重复发生的工作。
说明这项工作何时开始、用到哪些工具，以及哪里需要人工处理。一起判断哪些步骤可以简化，哪些判断应当保留。
发起咨询方法示意 · 非客户案例
一条新咨询需要登记、分派和确认。原型可以展示这些步骤如何连接，同时把是否承接客户的判断留给负责人。
从一个具体问题开始
你最希望
推进哪件事？
说说你的目标、遇到的困难，以及为什么希望现在推进。
发起咨询 先了解需求，再判断我们能如何帮助。